Kargo politikası

Kargo Politikası

Son güncelleme: 02.09.2025

Bu Kargo Politikası, Wibblyz (“Şirket”, “biz”) tarafından www.wibblyz.com üzerinden verilen siparişlerin sevkiyat süreçlerini açıklar. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte yorumlanır; çelişki halinde söz konusu belgeler önceliklidir.

1) Kapsam ve Teslimat Bölgeleri

  • Gönderim yaptığımız bölgeler: Türkiye geneli / İlçe kısıtları / KKTC / Yurt dışı ülkeler

  • Teslimat yapılamayan bölgeler: Ada bölgeleri, askerî üsler vb.

  • Uluslararası gönderiler için ek koşullar 10. maddede açıklanmıştır.

2) Kargo Ücreti

  • Standart kargo ücreti: [₺50]

  • Ücretsiz kargo eşiği: ₺500 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

  • Kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilir; ödeme sayfasında güncel tutar görünür.

3) Hazırlık (Paketleme) Süresi

  • Stokta olan ürünler 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Kişiselleştirilmiş/özel üretim ürünler için süre 3–7 iş günü olabilir.

  • Resmî tatil ve pazar günleri hazırlık yapılmaz.

4) Kargo Firmaları ve Teslimat Süreleri

  • Anlaşmalı kargo şirket(ler)i: Yurtiçi / Aras / MNG / Sürat / UPS / DHL vs.

  • Ortalama taşıma süresi: 1–3 iş günü (şehir içi), 2–5 iş günü (şehirler arası).

  • Yoğun dönemlerde (Bayram, yılbaşı vb.) süreler uzayabilir.

5) Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde e‑posta/SMS ile takip numarası paylaşılır.

  • Takip numarası ile kargo firmasının sisteminden güncel durum görüntülenebilir.

6) Teslimat Koşulları

  • Teslimatlar alıcı adresine veya kargo şubesine yönlendirilebilir (kargo firmasının uygulamasına göre).

  • Çok katlı/rezidans vb. adreslerde bina yönetmelikleri gereği kapıya kadar teslimat yapılmayabilir.

  • Teslim anında alıcı bulunamazsa kargo firması 1 kez daha dağıtıma çıkarır veya şubede 3 gün bekletir.

7) Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün Prosedürü

  • Paketi teslim alırken dış hasar görürseniz kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenleyin ve paketi teslim almayın.

  • Tutanak düzenleyemediyseniz, teslimden sonra 24 saat içinde info@wibblyz.com adresine sipariş numarası, hasar fotoğrafları ve kısa açıklama ile yazın.

  • Eksik/yanlış ürün durumunda 3 iş günü içinde bize ulaşın; yeniden gönderim veya iade süreçleri başlatılır.

8) Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Hatalı/adrese ulaşılamayan gönderiler bize iade olursa, yeniden gönderim için [yeniden kargo ücreti] talep edilir.

  • Uzun süre teslim alınmayan paketler için sipariş iptal edilebilir; iade, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre yapılır.

9) Kısmi Teslimat

  • Tek siparişte birden fazla ürün farklı depolardan çıkabilir ve kısmi teslimat yapılabilir. Her gönderi için ayrı takip numarası sağlanır.

10) Uluslararası Gönderiler

  • Kullanılan lojistik: DHL/UPS/PTS/PTT

  • Tahmini teslimat: 5–10 iş günü

  • Gümrük/vergiler: Varış ülkesinin mevzuatına göre alıcı sorumludur. Gecikmeler gümrük işlemlerinden kaynaklanabilir.

11) Adres / Teslimat Değişikliği

  • Sipariş onayından sonra adres değişikliği yalnızca kargo çıkışı yapılmadan önce mümkün olur.

  • Kargo çıktıktan sonra değişiklik talepleri kargo firmasının kurallarına bağlıdır ve ek ücret doğurabilir.

12) Kargoya Verilmeyen Günler

  • Cumartesi: kargo çıkışı yok

  • Pazar ve resmî tatiller: kargo çıkışı yapılmaz.

13) Kapıda Ödeme

  • Yok.

14) İade ve Cayma Hakkı ile İlişki

  • İade süreçleri İade ve Değişim Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında yürütülür.

  • Kanunen 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır (istisnalar için sözleşmeye bakınız).

15) Sorumluluk Sınırları

  • Kargo taşıma süreçleri boyunca risk kargo firması sorumluluğundadır; ancak biz müşteri memnuniyeti için tüm süreçte destek oluruz.

  • Mücbir sebepler (doğal afet, grev, yoğun hava koşulları vb.) teslimat sürelerini etkileyebilir.

16) İletişim

SSS (Kısa)

Kargom ne zaman çıkar?
Stoktaki ürünler 1–3 iş günü içinde çıkar.

Ücretsiz kargo var mı?
₺500 üzeri siparişlerde ücretsiz.

Kargom gecikti, ne yapmalıyım?
Takip numaranızla kontrol edin; hâlâ sorun varsa bize info@wibblyz.com üzerinden yazın.

Hasarlı ürün geldi, süreç nedir?
Teslimde tutanak tutturun; en geç 24 saat içinde bize fotoğraflarla bildirin.

Yurt dışı siparişlerde gümrük vergisini kim öder?
Varış ülkesinin mevzuatına göre genellikle alıcı sorumludur.